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- Suporte Nível 3

Os contratos de suporte nível 3 tem como objetivo auxiliar os clientes a operar as soluções tecnológicas oferecidas pela Ten. O contrato garante o atendimento de um técnico especializado, durante um número de horas pré-estabelecido por mês (banco de horas), em um tempo previamente negociado, via um SLA (Service Level Agreement). Os contratos são estabelecidos de acordo com o tempo de atendimento e variam em função do grau de comprometimento do serviço.

Os contratos de suporte Nível 3 podem ser pró-ativos ou acionados pelo cliente. Na modalidade pró-ativa, somos responsáveis pela monitoração remota do ambiente, que é realizada a partir de nosso NOC. A rede do cliente é conectada através de VPN e nosso framework de gerenciamento fica constantemente coletando informações de disponibilidade e desempenho dos ativos monitorados. Uma vez que uma falha ou ocorrência anormal é detectada, avisamos ao cliente, abrimos um chamado e prestamos atendimento local ou remoto.

O TenDESK é uma ferramenta importante de gerenciamento de nosso serviço de suporte e pode ser acessado via Internet. Através deste serviço, o cliente Ten pode abrir ou programar chamados, visualizar os últimos atendimentos, os técnicos responsáveis, a descrição dos problemas e sua resoluções, avaliar os atendimentos realizados e verificar o consumo de horas do contrato.

Veja o esquema.

Benefícios de nosso serviço:

• Serviço “Always-on”. Nossa empresa não fica doente, não tira férias e nem procura outro emprego;
• O Cliente repassa à Ten os altos custos de especialização e atualização na tecnologia;
• A grande variedade de tecnologias suportadas permite a redução do staff de TI;
• O acompanhamento via Internet permite a racionalização do atendimento, que por sua vez permite a programação de atendimentos, evitando assim o consumo de horas extras;
• Monitoração pró-ativa evita que falhas se transformem em problemas.

- Wireless Site Survey

O Wireless Site Survey é indispensável para o sucesso de um projeto de Wireless Lan. Ele consiste do estudo do ambiente a ser coberto, identificando interferências, medindo qualidade e força do sinal em função da disposição dos Wireless Access Points (APs) e as taxas de transmissão obtidas. Utilizamos equipamentos e pessoal próprio para realizar o serviço.

O produto deste estudo é um relatório detalhado, apresentando a lista de equipamentos necessários para o projeto, o mapa completo de cobertura dos sinais RF em planta baixa e os pré-requisitos para a implantação.

Questões de segurança como autenticação forte, integração com a base de autenticação da empresa, certificados digitais e criptografia também são objeto desse trabalho.

- Análise de Rede

A Ten oferece serviços especializados de análise de rede que permitem a identificação de gargalos, ativos defeituosos, super-utilização de recursos ou problemas de aplicação. Utilizando equipamentos e softwares com a capacidade de exibir informações gráficas sobre o tráfego LAN ou WAN em tempo real e pessoal capacitado em operá-los, ao final do serviço é gerado um relatório técnico sobre o levantamento realizado apontando o motivo do problema e sugerindo formas para resolvê-lo.

Cisco Network Discovery

Clientes possuidores de infra-estrutura majoritariamente composta de produtos da Cisco podem tirar grande proveito do Cisco Network Discovery. Trata-se de um serviço prestado através de ferramentas cedidas pela própria Cisco, tendo a capacidade de descobrir todos os ativos deste fabricante existentes na rede, verificar se ainda possuem suporte ou se estão prestes a ser descontinuados, se estão cobertos por algum contrato de garantia e verificar se seus sistemas operacionais (IOS ou CatOS) estão atualizados, descontinuados ou se possuem algum bug. O resultado do serviço é um relatório instruindo o cliente com medidas para minimizar os riscos de segurança e disponibilidade da rede.

A experiência acumulada na implantação dos projetos, as certificações de seus especialistas e o índice de 100% de satisfação dos clientes da Ten é a garantia de qualidade de seus projetos , sem dúvida, um grande diferencial.

Allot Netenforcer

Levantamento e análise do perfil do tráfego na rede Wan/Internet utilizando o Allot Netenforcer.