Uma empresa francesa fundada em 1972, presente em mais de 100 países e líder mundial na fabricação de lentes oftálmicas, tem atualmente dois de seus centros de distribuição localizados no Brasil, um em Manaus e o outro Rio de Janeiro.

Em 2008, a multinacional decidiu modernizar sua infra-estrutura de rede e telefonia com o objetivo de reduzir custos de comunicação de dados, melhorar o desempenho e segurança de sua rede local, modernizar o Call Center e reduzir os custos de administração das redes de dados e voz.
O escopo do projeto passava pela modernização de seus dois sites principais: Sede (Botafogo) e Contact Center (Penha).
O ambiente inicial era composto por switches 3Com, roteadores Cisco, PBX Avaya Definity, PBX Siemens Hipath 3750 e Contact Center Avaya BCMS.

A Ten Sistemas e Redes participou e venceu a concorrência fornecendo uma solução tecnológica baseada no Cisco Unified Communication, que envolvia os seguintes componentes:

• Infra-estrutura de rede local dos sites de Botafogo e da Penha, composta por switches PoE e Core Switches;
• Sistema de Comunicações Unificadas composta por Cluster de Cisco Unified Communication Manager (UCM), Gateways de voz da Cisco e telefones IP
• Cisco Contact Center Express (CCX) Premium com 70 Posições de Atendimento para atender a múltiplos serviços

Após a implantação do projeto, o cliente percebeu os seguintes benefícios:

• Maior facilidade e flexibilidade no gerenciamento das redes de dados e voz;
• Economia na não passagem de mais de 100 cabos UTP no site do Contact Center;
• Ampliação do recurso de URA de apenas 1 serviço de atendimento para outros 5 serviços de atendimento;
• O novo serviço de monitoração de chamadas por demanda eliminou todos os problemas do antigo sistema;
• Relatórios de supervisão do serviço de Contact Center IP em Real Time se mostraram uma ferramenta bem mais poderosa para administração do serviço;
• A facilidade de uso do telefone IP permitiu melhor aproveitamento dos recursos do sistema de telefonia como conferências, transferências, etc...
• A escalabilidade do sistema simplificou a adição de novos ramais à rede;
• O fato dos produtos serem de um único fabricante facilitou enormemente o gerenciamento do projeto;
• O custo de MAC (Move, Add and Change) foi a 0. Desde a implantação do novo sistema já houve várias mudanças de layout, que não ensejaram em intervenção alguma no PBX. Os usuários levaram seus ramais consigo.
• Redução de custos de telefonia, já que a ligação entre os sites é feito através da rede Wan;